Omgaan met zenuwen en nervositeit
Inhoudsopgave:
In de winkels en verkoopactiviteiten zijn de tijden moeilijk. Detailhandelsverkopen geven aan dat winkels moeite hebben om klanten te overtuigen hun contanten te verrekenen.
Maar er zijn enkele innovatieve methoden die retailers gebruiken om de uitdaging aan te gaan consumenten aan te trekken en te betrekken. En het gaat niet alleen om het verlagen van prijzen en Black Fridays. Veel bekende bedrijven maken gebruik van psychologie om contact te leggen met klanten en de verkoop te verhogen.
Hier zijn enkele van de trucjes die ze in hun winkelmouwen hebben.
Een verkoop snuiven
Een mooie geur kan retailervaringen aangenamer maken. Een geur kan ook een sterke associatie hebben, waarvan sommige worden gedeeld, zoals de geur van een ziekenhuis of de kust. Het is daarom logisch om geuren te gebruiken die positieve emoties oproepen om de verkoop te verbeteren.
Dit is de reden waarom takken van Starbucks tijdens de herfst worden gevuld met het aroma van "Pumpkin Spice Lattes" en peperkoekaroma's met Kerstmis. De pompoengeur is sterk en kan positieve seizoensherinneringen opwekken met betrekking tot "trick or treating" of Thanksgiving-feesten. Maar het gaat niet alleen om herinneringen. Het gebruik van zoete geuren kan de winkelervaring in cosmeticawinkels zoals Lush of lingeriespecialist Victoria's Secret eenvoudigweg verbeteren.
Een praktische benadering
Een retailer die kostbaar is over hun producten en die voorkomt dat klanten de goederen in handen krijgen, loopt het mis. Aanraken is van vitaal belang om de perceptie van de consument te beïnvloeden, en een gebrek daaraan kan frustrerend zijn.
Apple begrijpt dit beter dan wie dan ook. Hun winkels zijn speciaal ingericht om mensen uit te nodigen om de producten met hun handen te verkennen, in veel schone ruimte. Tactiele interactie verhoogt niet alleen de kans op aankoop, maar vergroot ook het waargenomen plezier omdat aanraking nauw verbonden is met emoties.
Emotioneel worden
Emotioneel verbinden met consumenten is de heilige graal van retail. Consumenten onderzoeken onbewust hun gevoelens wanneer ze proberen uit te werken wat ze van een product vinden.
Het verkopen van "zelfassemblage" producten lijkt misschien een eenvoudige kostenbesparende oefening, maar voor het bedrijf moedigt het ook betrokkenheid en een verhoogde emotionele waarde aan. Wanneer consumenten "arbeid" in een product stoppen (zoals het samenstellen van Flat-pack Ikea-meubels of het leren omgaan met Build-a-Bear), zullen ze uiteindelijk meer waarderen. Deze waarden worden overgedragen op het merk zelf en kunnen herhaalaankopen stimuleren.
Een andere manier om consumenten emotioneel aan boord te krijgen, is door hen te vertellen dat ze gewaardeerd worden. Nogmaals, Ikea is hier goed in geweest. Een van de innovatieve oplossingen was het identificeren van de meest voorkomende internetzoekopdrachten naar relatieproblemen en het suggereren van een oplossing via hun producten. Een set champagneglazen kreeg dus het label: "Wanneer kinderen het huis verlaten" en een spot met de naam "Mijn broer krijgt alle aandacht". Het bedrijf heeft humor gebruikt om te laten zien dat ze zich identificeren met het moderne leven.
Het onderbewustzijn betrekken
Onze hersenen moeten de informatie begrijpen die we zien. Als de informatie onvolledig is, proberen we automatisch de lacunes in te vullen. Effectief, door informatie weg te laten, kunnen bedrijven consumenten in een mentaal proces betrekken, waardoor ze later het merk terughalen.
Toen de Audi A3 bijvoorbeeld werd gelanceerd, werd in de reclamecampagne krantenkoppen met hiaten in het woord belettering weergegeven. Consumenten werden gedwongen om deel te nemen aan een Audi-gerelateerd denkproces, wat betekende dat het merk in hun gedachten bleef hangen. Zijn subtiele signalen die bidden op ons onderbewustzijn de reden waarom Audi zijn reputatie heeft? Misschien niet helemaal, maar het bedrijf heeft slim gebruikgemaakt van waarnemingstechnieken om ervoor te zorgen dat we erover nadenken.
Succesvol verkopen houdt in dat kopers op alle mogelijke manieren worden aangetrokken. Een beroep op de zintuigen, het onderbewuste en onze emoties zijn slimme zakelijke hulpmiddelen. Het is onwaarschijnlijk dat één methode alleen de sleutel is tot een succesvol merk, maar als retailers een kans willen maken in de huidige competitieve markt, moeten ze op de markt zijn voor innovatieve ideeën.
Dit artikel werd oorspronkelijk gepubliceerd op The Conversation door Cathrine Jansson-Boyd, Reader in Consumer Psychology, Anglia Ruskin University. Lees hier het originele artikel.
Waarom resoluties van het nieuwe jaar onmogelijk zijn om te houden, volgens de psychologie
Ongeveer de helft van ons doet elk jaar een nieuw jaarresolutie, en die gaat meestal over zaken als gewichtsverlies, meer bewegen, bezuinigingskosten verminderen en stoppen met roken. Helaas is het vrij waarschijnlijk dat de meesten van ons niet zullen vasthouden aan onze resoluties. Dus waarom gebeurt dit?
Wat de griep je hersens aandoet, volgens een zieke wetenschapper, volgens een zieke wetenschapper
Shannon Odell, een neurowetenschap Ph..D. kandidaat bij Weill Cornell Medical College, vecht door haar eigen ziekte om het effect van de griep op je hersenen te verklaren.
Hoe 'Nigeriaanse prins'-zwendel ons blijft bedriegen, volgens de psychologie
Met cryptocurrency-fraude en IRS-scams die de krantenkoppen haalden, had ik gedacht dat Nigeriaanse e-mailschema's tot het verleden behoren, vergelijkbaar met de voorbije dagen dat een oplichter je de Brooklyn Bridge zou kunnen aanbieden. Dus ik was verrast dat ik onlangs een artikel tegenkwam over een 62-jarige Zweedse scheidster genaamd Maria Grette.