Samsung herinnert zich de Galaxy Note 7 over ontploffende batterijen

Samsung kreeg vrijdag een zware klap toen het een van de meest spraakmakende herinneringen in de geschiedenis van de consumentenelektronica aankondigde. Reagerend op rapporten dat de nieuwe Note 7 vatbaar was voor explosies van batterijen, heeft het bedrijf de stekker uit de openbare verkoop gehaald en plannen aangekondigd om apparaten die al in de handen van de consument zijn, te vervangen.

De Note 7 toonde zoveel potentieel toen het voor het eerst werd uitgebracht.De iris-scanner, die de telefoon handsfree ontgrendelt, was een veelbelovende upgrade voor de aantekeningenboek van het bedrijf. De mogelijkheid om onder water te schrijven, hoewel een tikkeltje nis, liet zien dat Samsung de basisprincipes van de telefoon wilde verbeteren. Maar toen kwam het bedrijf op woensdag in actie nadat rapporten oververgroot waren van exploderende batterijen.

Samsung beweert dat 35 gevallen van batterijproblemen met de Note 7 wereldwijd werden gemeld, voldoende voor het bedrijf om tussenbeide te komen en de verkoop te stoppen. Bij nader onderzoek van het probleem ontdekte het bedrijf inderdaad een probleem met de stroomopslag van de telefoon. Naast de recall en verkoopstop, zei Samsung dat het nu met leveranciers zal samenwerken om vast te stellen welke batterijen door het probleem zijn getroffen.

Het terugroepen hoeft het succes van de Note 7 niet per se te belemmeren, maar Samsung moest snel handelen om te voorkomen dat het probleem uit de hand liep in het publieke oog. "Ze moeten het meteen in de kiem smoren", vertelde IDC-analist Bryan Ma Reuters. "Het laatste wat ze willen is dat memes zich op internet verspreiden en de naam van Samsung associëren met een exploderende batterij of letsel."

Het bedrijf zei in een verklaring:

We erkennen het ongemak dat dit op de markt kan veroorzaken, maar dit zorgt ervoor dat Samsung producten van de hoogste kwaliteit blijft leveren aan onze klanten. We werken nauw samen met onze partners om ervoor te zorgen dat de vervangende ervaring zo gemakkelijk en efficiënt mogelijk is.

Samsung zal contact opnemen met de huidige eigenaren om de komende weken een vervanger aan te bieden.