SenSay is een boosdetecterende A.I. van het Lab Behind Siri

$config[ads_kvadrat] not found

boulderen @ boulderhal Kunststof

boulderen @ boulderhal Kunststof
Anonim

Ooit geprobeerd om Siri de meest elementaire vragen te stellen, alleen om het te laten klagen dat het niet begrijpt? SRI International, het lab waar Apple's persoonlijke assistent is geboren, heeft misschien het antwoord. Het team heeft een klantenservicesysteem ontwikkeld, bekend als SenSay Analytics, dat kan detecteren wanneer een gebruiker boos of verward is.

"Mensen veranderen ons gedrag in reactie op hoe we het hebben tegen wie we praten of wat we denken dat ze denken", vertelt William Mark, die leiding geeft aan de divisie informatie en informatica van SRI International. MIT Technology Review. "We willen dat systemen hetzelfde kunnen doen."

Neem bijvoorbeeld een spraakgestuurde farmaceutische assistent. Als een beller zijn spraak vertraagt ​​als reactie op vragen, kan dit aangeven dat hij niet zeker weet wat er wordt gevraagd. Dat zou betekenen dat de assistent van aanpak verandert, misschien door uit te leggen wat ze bedoelen. Het is iets dat vanzelfsprekend is voor menselijke klantassistenten, maar voor A.I. is het misschien niet zo gemakkelijk te begrijpen.

Het systeem ondersteunt een aantal aanwijzingen en kan telefonisch, persoonlijk of via tekst werken. Zelfs hints zoals de richting van de blik worden door SenSay opgepikt als een aanwijzing voor hoe de klant zich voelt.

Het is een grote doorbraak voor SRI International, dat zich heeft gericht op andere projecten na Siri te hebben teruggesprongen in een afzonderlijke entiteit genaamd Siri Inc. in 2007. Nadat Apple in 2010 Siri Inc. had gekocht, voegde het zijn product toe als een ingebouwde functie om de iPhone 4S, de makers en SRI International zijn overgestapt naar andere AI projecten.

In mei haalden de Siri-makers Dag Kittlaus en Adam Cheyer Viv terug, een geavanceerde assistent die vervolgvragen beter kon begrijpen en intelligentere antwoorden kon geven. SRI International heeft ondertussen een andere A.I. bedrijf, een bancaire chatbot genaamd Kasisto.

$config[ads_kvadrat] not found