Millennials vinden het leuk om slakkenmail te krijgen, omdat het hen een speciaal gevoel geeft

De Amerikaanse postdienst heeft op 30 juli een rapport uitgebracht over de relatie van millennials met de post. Het was een poging om te begrijpen hoe millennials het postkantoor gebruiken, en hoewel sommige bevindingen een beetje dom lijken (blijkbaar millennials zoals coupons?), Is er ook een aantal echt interessante informatie in het rapport over hoe de 18 tot 34 set de USPS.

De USPS en Office of Inspector General hadden drie doelen achter het uitvoeren van dit rapport: de percepties van Millennials van USPS als merk begrijpen, een beter inzicht krijgen in hun gebruik van postproducten in vergelijking met eerdere generaties en "verkennen" welke producten en services de USPS zou kunnen bieden als het meer wil voorzien in de behoeften van millennials.

Ik heb zoveel vragen over de albumhoes op het rapport van de USPS Inspector General over "Millennials and the Mail" pic.twitter.com/LN9KKLjmFI

- Benjamin Freed (@brfreed) 31 juli 2018

Inc. noemde het rapport 'overdreven optimistisch' en inderdaad lijkt het erop dat de USPS met dit rapport het idee draait dat het 'de relevantie met de volgende generatie van consumenten' kan waarborgen.

Maar ondanks het mogelijk misplaatste geloof dat de USPS kan ervoor zorgen alles over millennials die gebruik maken van de diensten die de postdienst kan bieden, het rapport heeft een paar interessante dingen opgemerkt over hoe de generatie momenteel gebruikt de USPS; Kortom, velen wenden zich nog steeds tot de USPS, ze doen dit gewoon op verschillende manieren dan oudere klanten.

Hoe kijken millennials naar het postkantoor?

Het rapport, dat gebruikmaakte van de Postal Omnibus Survey in de zomer van 2017 om 3.391 Amerikaanse ingezetenen, waaronder 1.130 millennials, te analyseren, constateert dat millennials, Gen X en Boomers allemaal vergelijkbare niveaus van tevredenheid met de postdienst hebben gemeld, en 75 procent van de millennials zei dat het nog steeds leuk was om persoonlijke post te ontvangen en dat ze zich 'speciaal' voelen.

Veel millennials merkten echter op dat "het proces arbeidsintensief kan zijn", dus gemak lijkt hier de sleutel te zijn.

Millennials hebben naar verluidt USPS en andere verladers op vergelijkbare wijze beoordeeld als het gaat om vertrouwen en waar voor uw geld voor pakketverzending. Bovendien werd in het rapport geconstateerd dat millennials denken dat de post beter is gelokaliseerde winkellocaties in vergelijking met andere verzendopties.

Maar slechts 56 procent van de millennials zei dat ze naar een fysiek postkantoor gingen om een ​​pakket te sturen, en wetende dat dit een optie is en het daadwerkelijk gebruikt, zijn duidelijk andere dingen. Het aanbieden van pakket pickups is hier waarschijnlijk het antwoord.

Wat Do Millennials willen van het postkantoor?

Blijkbaar zei 62 procent van de millennials in het rapport dat ze de vorige maand een winkel hadden bezocht vanwege de informatie die ze in de post ontvingen, wat betekent dat millennials verrassend open kunnen staan ​​voor marketingmail. Misschien minder verrassend dan de onthulling dat junk mail echt werkt, is de bevinding dat 69 procent van de millennials "enigszins of heel erg graag" kortingsbonnen voor lokale restaurants ontvangt - iedereen houdt van een deal.

Het rapport merkte op dat millennials op zoek zijn naar gemak en directheid bij USPS-diensten. Millennials zeggen dat ze meer zelfbedieningsopties wilden, waaronder locaties naast postkantoren waar ze zouden willen dat er USPS-kiosken zijn, zoals supermarkten en schoolcampussen, of in de buurt van het openbaar vervoer.

Het rapport merkte op dat veel van deze kiosken al bestaan, maar millennials lijken er gewoon niet van op de hoogte te zijn. Blijkbaar is het tijd voor een bewustmakingscampagne voor de postdiensten.

Er werd ook een loyaliteitsbeloningenprogramma voorgesteld, met de implicatie dat men millennials zou kunnen inspireren om meer e-mail te verzenden of vaker voor verzending naar de VS te gaan.

Millennials en Gen X hadden meer kans dan Boomers om te zeggen dat ze USPS.com hadden bezocht, en om een ​​account te hebben op USPS.com, wat opnieuw bewijst dat millennials zullen USPS-diensten gebruiken, ze gebruiken ze gewoon anders en de postdienst moet zich mogelijk dienovereenkomstig aanpassen.

Met de opkomst van online communicatie heeft de USPS misschien nooit dezelfde relevantie voor millennials als voor eerdere generaties. Maar dat betekent niet dat millennials het postkantoor helemaal niet gebruiken, en een persoonlijke brief is nog steeds erg leuk voor iedereen om in de plaats te komen van zoiets als een rekening voor studentenleningen, die millennials waarschijnlijk veel krijgen.