Uitvinder van Service Complaint-app zegt dat hij 'ziek werd van wachten in de wacht'

"Ik ben gewoon een man die ziek werd van wachten in de wacht", zegt Michael Schneider, een seriemanager en oprichter van Service, een service dat neemt uw klachten bij bedrijven op terwijl u uw tijd doorbrengt met absoluut iets anders. Schneider hoopt dat je nooit in de wacht hoeft te wachten om een ​​eerlijke oplossing te zien voor alle geschillen die je met een bedrijf hebt, omdat Service het allemaal voor je afhandelt. Het meest aansprekende is dat het volledig gratis is - voor nu.

"Ik vond het absurd dat ik stomerij en voedsel op afroep kon laten bezorgen, maar dat ik in de wacht moest staan ​​om elk soort klantenserviceprobleem bij een bedrijf op te lossen", vertelt Schneider. omgekeerde.

Hoe het werkt: wanneer je rundvlees hebt bij een luchtvaartmaatschappij, winkel, e-commerce-winkel, wat dan ook, vertel het je gewoon aan de Service, verstrek documentatie en hun software en werknemers gaan voor je. Hoewel er absoluut menselijke servicemedewerkers zijn die analoge oproepen voor u doen, is dit ook een softwarebedrijf met het bouwen van software om de snelste manier te vinden om een ​​geschil met de klantenservice op te lossen. "We bouwen niet alleen een callcenter," zei Schneider. "Elk geval dat we behandelen, leidt onze kunstmatige intelligentiesoftware."

Op dit moment is ongeveer 40 procent van de zaken die bij de Service zijn ingediend reisgerelateerd; 80 procent hiervan zijn klachten van luchtvaartmaatschappijen als gevolg van vertragingen, annuleringen of verloren bagage. Het komt voor dat alle drie deze problemen het best kunnen worden afgehandeld via een geautomatiseerd online formulier, zodat het bedrijf hier kan opschalen. Het is een commerciële belofte die het bedrijf nu veel media-aandacht oplevert.

"We waren net op de Vandaag toon, dus ons volume is de laatste tijd waanzinnig, "zei Schneider over de verschijning van de app op nationale tv op donderdag. Hij besteedt zijn tijd voornamelijk aan het helpen van het serviceteam met nieuwe zaken, maar heeft tot nu toe "ongeveer 10" van zijn eigen klachten ingediend.

Zijn persoonlijke favoriet vond plaats tijdens een vlucht naar Boston in juli vorig jaar. Toen hij merkte dat er een probleem was met het hotel dat hij die avond zou bezoeken, diende hij een zaak in vanuit wifi op het vliegtuig en zag hij het probleem opgelost voordat het vliegtuig landde.

Service is een manier om je frustratie uit te besteden bij welk bedrijf dan ook, en in het belang van het verspreiden van naamsbekendheid, is het nu volledig gratis te gebruiken.

"We zijn geen non-profitorganisatie, maar we hebben genoeg durfkapitaal bijeengebracht om ons tijd te geven om dit uit te zoeken", aldus Schneider. Tot op heden heeft het bedrijf een totaal van $ 4 miljoen opgehaald.

"Het zou een makkelijke manier zijn om vijf dollar per zaak in rekening te brengen of 10 procent van wat we een klant kunnen terugbetalen. Uiteindelijk helpen we bedrijven hun merken te beschermen, we kalmeren klanten en we voorkomen boze telefoontjes en tweetstormen."

"Ik denk dat er een grote kans is om kapotte communicatie tussen bedrijven en consumenten op te lossen", zegt Schneider.