Hoe een spel te repareren dat iedereen haat

In januari werd een op app gebaseerd spel genoemd Gestolen gelanceerd in de iTunes Store. Ik herinner me dat ik het van de andere kant hoorde, door te kijken hoe de weerslag van de sociale media op de ontwikkelaar viel. Het duurde bijna een uur om erachter te komen wat de app was, ik wist gewoon - en dit was alles wat ik wist - dat iedereen in de wereld het haatte.

Toen ik het eenmaal had opgeladen, was het vrij eenvoudig om te zien waarom.

Gestolen was een spel gebaseerd op het idee sociale media-profielen te bezitten en te verhandelen. Het is een heel leuk idee als je vergeet dat mensen echt een hekel hebben aan het idee om eigendom en verhandeld te worden. Het idee definieert praktisch "problematisch", maar het was ook gemakkelijk om te zien hoe een ontwikkelaar dit kon bouwen met de beste (vergeetachtige) bedoelingen.

De wereld eiste Gestolen stilgelegd. Gestolen gereageerd door mensen de mogelijkheid te bieden om zich af te melden voor opname in het spel. Dit maakte de wereld veel, veel bozer Gestolen. Er is hier een uitstekend interview tussen een verslaggever die van het spel hoorde toen ze werd "gestolen" en onmiddellijk contact opnam met de PR van de ontwikkelaar om antwoorden te eisen.

Gestolen werd snel daarna uit de iTunes App Store gehaald, op 14 januari. Nu is het spel terug, maar in een veel andere vorm.

Gisteren, De rand gerapporteerd over de verrassingsrelease van beroemd. beroemd is precies hetzelfde spel als Gestolen, behalve voor het volgende:

“ beroemd is verschillend van Gestolen op twee belangrijke manieren. Ten eerste is de game volledig opt-in: tenzij een persoon lid wordt van * Famous &, zie je hem nooit in het spel. Ten tweede heeft de app zijn ontmoedigende taal laten vallen met betrekking tot het 'stelen' en 'bezitten' van mensen. In plaats daarvan word je 'hun grootste fan'. Wat zich ongemakkelijk voelde als een slavenveiling wordt nu afgeschilderd als een blijk van steun. '

Ik ben nog nooit zo geshockeerd geweest als ik een game zag transformeren. Wat voor zoveel mensen viscerale woede was, is nu een schattig project - met een opt-in-functie - dat ik niet kan wachten om te downloaden.

Een van de belangrijkste spelers bij het herontwikkelen en opnieuw starten van het spel is Game Designer en Crash Override Network-opziener Zoë Quinn. Ze stak een hand uit naar de Gestolen team in het midden van zijn oorspronkelijke reactie om hen te laten weten dat hun app intimidatie mogelijk maakte, maar uiteindelijk belde om te worden uitgenodigd om de game te repareren. Ik ging met Quinn zitten om te vragen hoe de gamesindustrie beter kan luisteren naar gemarginaliseerde stemmen, en hoe die openheid kan leiden tot succesvolle veranderingen die het leven voor iedereen beter maken.

Waar was je eerste indruk van Gestolen ?

Oh man. Mijn eerste kennismaking met het was een artikel tussen hen en deze journalist. De journalist probeerde hen uit te leggen wat er mis was met de app en gebruikte me als voorbeeld, dus ik keek naar deze twee mensen die de ethiek van kopen en verkopen bespraken me. Dus je zou je kunnen voorstellen dat mijn eerste indruk zich met afschuw van mijn laptop terugtrok. Zoveel dingen leken niet goed met wat ze probeerden te doen, ondanks het feit dat de oprichter een over het algemeen aardig, zo naïef iemand leek. Ik was bang dat het weer helemaal Peeple zou worden. Ik heb me meteen afgemeld. Nou, ik was eerlijk over mijn afkeer van wat ze deden en smeekte ze om de app samen te schrappen.

Dus je hebt contact opgenomen om aan te bieden om te raadplegen? Of gewoon om eerst vriendelijk advies te geven?

Nee, zoiets niet. Ik zag een paar dagen later dat ze de app daadwerkelijk uit de winkel hadden verwijderd en zich volledig verontschuldigden zonder een van die weaselly te doen "sorry als u waren beledigde "dingen. Dit verbaasde me: misschien klinkt het me een beetje saai, maar dat is zo zeldzaam in Silicon Valley en was totaal onverwacht, vooral nadat ik zoveel tijd en geld in iets had gestopt. Het was hartverwarmend om echte mensen aan het roer te zien. Dus, natuurlijk, mijn volgende gedachte was: "Oh man, die echte mensen hebben gewoon het internet opgedronken. Ik hoop dat ze OK zijn, "omdat ik weet hoe deze dingen snel uit de hand kunnen lopen.

Dus ik reikte naar het persoonlijke account dat ze me hadden gegeven en had zoiets van: "Hé, ik zag dat je de app verwijderde. Bedankt voor het goede. Ook, ben je in orde? Ik weet hoe heftig het hier kan zijn en ik do een anti-online misbruikorganisatie runnen, dus als iets eng wordt, aarzel dan niet om contact op te nemen. "Hij leek er echt door geraakt en vroeg of we meer over toekomstige plannen konden praten zodat ze nooit een fout zouden maken zoals dat alweer. Ik ontmoette oprichter Siqi Chen een paar weken later als een informele chat en dropte wat algemene info over hem. Hij leek geschokt en maakte aantekeningen en stelde toen voor dat we in de toekomst een betaalde, werkende relatie opbouwen. Hij wist hoeveel ze niet weten met de beste bedoelingen, en zag waarde in het hebben van mij - en verraste me zelfs door erop te staan ​​dat ze me betalen voor mijn tijd en kennis, omdat ze het als zo waardevol en belangrijk vonden.

Dus waar ben je begonnen om het spel te sturen? Wanneer was er een doorbraak die leek op: "Er is hier nog iets; we moeten het gewoon goed doen "?

Ik ben een recente toevoeging aan het team in een formele hoedanigheid, maar tijdens die eerste informele bijeenkomst heb ik een hoop informatie over Siqi's hoofd weggegooid - waarvoor hij aantekeningen maakte tijdens en leek erg verloofd. Dat leek het keerpunt te zijn, waar hij zich realiseerde dat ze geen experts in online misbruik waren, en dat ze dat ook niet konden proberen, en vroeg me om me bezig te houden met consultancy. Maar zoals met elke consultant, kan ik alleen maar advies delen en suggesties doen. Het is uiteindelijk aan hen om dat advies op te volgen.

Wat betreft het luisteren naar de klachten van de gemeenschap, beschouwt u dit als een succes? Wat is de afhaalmaaltijd die andere mensen hiervan zouden moeten krijgen?

Ik beschouw het als een voorbeeldige eerste stap op veel verschillende manieren, tenminste als het er al eens is misgegaan. Idealiter zou het leuk zijn om meer bedrijven kritisch te zien denken en experts te betrekken voordat ze worden gelanceerd, dus er is minder kans op schade. Als iemand het verprutst en naar beslissende actie streeft om fouten te corrigeren - en tastbare investeringen, zowel financieel als anderszins - om te proberen dat soort fouten niet opnieuw te maken, dan is het een verdomd goede manier om niet alleen te proberen gelijk te maken met de wereld, maar om er zeker van te zijn dat je iets maakt waar je trots op kunt zijn.